Responsable Technique Client Technical Account Manager

nVoyager, ce n’est pas seulement une question de destination ; c’est chaque souvenir cr en cours de route. Nous sommes ddis faonner l’avenir du voyage en nous associant avec plus de 200 compagnies ariennes, htelires, de croisires, de chemins de fer passagers et de services financiers pour crer de nouveaux flux de revenus significatifs travers des expriences client incroyables. Ancrs dans nos valeurs fondamentales d’ambition, d’innovation et de collaboration, nous sommes motivs repousser constamment les limites, dpasser les attentes et rvler le meilleur de chacun, en favorisant une culture o nous croyons que nous sommes meilleurs ensemble, travaillant vers un avenir extraordinaire dans le domaine du voyage. Venez nous aider transformer les voyages quotidiens en expriences extraordinaires.nnn PROPOS DU POSTE :nL’quipe mondiale de soins (notre appellation pour le service clientle) constitue une composante essentielle de notre quipe des oprations et de notre cosystme d’exprience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre quipe en croissance et aider l’opration de soutien notre clientle mondiale. Relevant du chef d’quipe : Gestionnaires de comptes techniques, le gestionnaire de compte technique sera responsable de l’examen des programmes et des configurations techniques, de l’identification des opportunits d’optimisation, de la direction des projets ainsi que de devenir un expert en la matire en optimisation de programmes. En tant que gestionnaire de compte technique, vous travaillerez en troite collaboration avec nos quipes de russite des partenaires, de produit et d’ingnierie pour promouvoir les initiatives, diriger les efforts d’optimisation et partager les dcouvertes travers notre communaut de partenaires. Nous croyons fermement qu’il existe de nombreuses opportunits stimulantes dans la technologie du voyage. Si vous tes enthousiaste l’ide de nous aider rsoudre certains de ces problmes, nous aimerions vous rencontrer !nnnCE QUE VOUS FEREZ :n Agir en tant qu’expert en la matire et communiquer les recommandations de processus, outils et optimisations aux quipes internes et autres parties prenantes.n tablir et dvelopper une base de connaissances interne et externe par la documentation et les sessions d’apprentissagen Superviser la russite de projets techniques complexes, de la planification l’excution du projet.n Fournir un service exceptionnel nos partenaires mondiaux et coordonner avec les parties prenantes internes et externesn Approfondir la comprhension de la configuration du partenaire pour identifier les besoins des clients et mettre en uvre des solutions qui acclreront leur programme, soulageront les points de douleur et amlioreront la performance du programme.n Identifier les tendances de l’industrie et prvenir les problmes en tant proactif.n Fournir de l’aide et du leadership pour rsoudre des problmes complexes par la collaboration avec les quipes internes et externes.n Assurer que toutes les communications, interactions, attributions, dtails et actions sont claires, efficaces et en temps opportun.n Construire la confiance avec les partenaires et aider les autres faire de mme. Dvelopper l’expertise pour transformer les points de douleur en opportunits d’optimisation russies.nnnVOUS TES QUELQU’UN AVEC :n Une forte intgrit et des comptences de proprit ainsi qu’un dsir d’apprendren Un diplme de baccalaurat en STEM ou une exprience pertinenten La capacit de bien travailler en quipe et de respecter les dlaisn La capacit de saisir rapidement et efficacement de nouveaux conceptsn La capacit de travailler de manire autonome avec une supervision minimalen Une exprience dmontre de la conversion des besoins commerciaux en exigences techniquesn De solides comptences en gestion du temps et en organisation personnelle pour grer plusieurs missionsn D’excellentes comptences en communication orale et crite en anglais, d’autres langues sont un atoutn Des connaissances ou une familiarit avec Excel, SQL, HTML, JIRA et/ou SplunknnnCE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS :n Contribution correspondante pour RRSP/401(k)n Plans de sant completsn Congs pays flexiblesn Crdit pour expriences de voyagen Crdit annuel pour le bien-tren vnements d’quipe et djeuners mensuelsn Crdit pour bureau domicile/dplacementsn Programme de travail depuis n’importe on Complment de cong parentaln Passe d’aventurennnNOTRE PROCESSUS :nPlusgrade est un employeur garantissant l’galit des chances et est ddi fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifies et nous engageons offrir des opportunits d’emploi gales, indpendamment de l’identit ou de l’expression de genre, de la race, de l’origine ethnique, du credo, du lieu d’origine, de l’ge, du sexe, de l’tat civil, du handicap physique ou mental, de l’orientation sexuelle, et de toute autre catgorie protge par la loi. Sur demande, nous fournirons des amnagements pour les candidats ayant des handicaps.nnnNous croyons en la diversit et l’inclusivit, c’est pourquoi notre processus d’entrevue est conu pour une exprience positive des candidats et pour garantir que chaque candidat soit valu de manire gale. Toutes les candidatures seront examines par notre quipe des talents et le(s) candidat(s) retenu(s) suivront le processus de recrutement suivant :nnn Entretien tlphonique avec un recruteurn Entretien avec le responsable du recrutementn valuation domicile ou exercice de codage distance (si applicable)n Entretien avec l’quipennnTous les candidats recevront des retours, qu’ils aient russi ou non passer nos tapes d’entrevue. Toutes vos informations resteront confidentielles.nnnnnnnnTravel is not just about the destination; it’s about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.nnnABOUT THE ROLE:nThe Global Care Team (our name for Customer Care) forms a critical component of our Operations team and our customer experience ecosystem. We are seeking an ambitious individual to join our growing team and help with the operation of supporting our global customer base. Reporting to the Team Lead: Technical Account Managers, the Technical Account Manager will be responsible for reviewing program and technical configurations, identifying optimization opportunities, lead projects as well as become a subject matter expert in program optimization. As a Technical Account Manager you will work closely with our Partner Success, Product, and Engineering teams to champion initiatives, lead optimization efforts and share findings across our partner community. We firmly believe there are many challenging opportunities in travel technology. If you are excited about helping us solve some of them, we would like to meet you!nnnWHAT YOU WILL BE DOING:n Act as a subject matter expert and communicate recommendations of processes, tools, and optimizations to internal teams and other stakeholders.n Establish and develop an internal and external knowledge base through documentation and learning sessionsn Oversee the successful completion of complex technical projects, from project planning to execution.n Provide exceptional service to our global partners and co-ordinate with internal and external stakeholdersn Foster a deep understanding of the partner’s configuration to identify customer needs and implement solutions that will accelerate their program, alleviate pain points and improve program performance.n Identify industry trends and prevent issues from occurring by being proactive.n Provide assistance and leadership in resolving complex issues through collaboration with internal and external teams.n Ensure that all communication, interactions, assignments, details and actions are clear, effective, timely.n Build trust with partners and help others to do the same. Develop expertise of turning pain points into successful optimization opportunities.nnnnnYOU ARE SOMEONE WITH:n Strong integrity and ownership skills and a desire to learnn Bachelors degree in STEM or relevant experiencen Ability to work well within a team environment and meet deadlinesn Ability to grasp new concepts quickly and efficientlyn Ability to work autonomously with minimal supervisionn Demonstrated experience converting business needs into technical requirementsn Strong time management and personal organization skills to handle multiple assignmentsn Excellent spoken and written communication skills in English, other languages are an assetn Knowledge or familiarity with Excel, SQL, HTML, JIRA and/or SplunknnnWHAT YOULL LOVE ABOUT US:n RRSP/401(k) Matching n Comprehensive Health Plans n Flexible Paid Time Off n Travel Experience Credit n Annual Wellness Credit n Team Events and Monthly Lunchesn Home Office/Commuter Credit n Work From Anywhere Program n Parental Leave Top Up n Adventure PassnnnOUR PROCESS:nPlusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.nnnWe believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:nnn Recruiter Phone Interview n Hiring Manager Interviewn Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)n Team Interview nnnAll candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didnt pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.nn nn#Salary and compensationn No salary data published by company so we estimated salary based on similar jobs related to Recruiter and Travel jobs that are similar:nn $80,000 $125,000/yearn nn#Benefitsn 401(k)nn Distributed teamnn Asyncnn Vision insurancenn Dental insurancenn Medical insurancenn Unlimited vacationnn Paid time offnn 4 day workweeknn 401k matchingnn Company retreatsnn Coworking budgetnn Learning budgetnn Free gym membershipnn Mental wellness budgetnn Home office budgetnn Pay in cryptonn Pseudonymousnn Profit sharingnn Equity compensationnn No whiteboard interviewnn No monitoring systemnn No politics at worknn We hire old (and young)nn nn#LocationnMontreal, Quebec

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